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“八戒IM多客服官方不发送账号密码,请用客服人员手机号新注册1个猪八戒网账号,绑定为您店铺的多客服账号”
第1步:进入八戒IM客服管理后台:点击进入,填写客服手机号码和昵称,完成客服账号绑定(如图).
⚠️⚠️ ⚠️客服绑定时,请勿不要填写主店铺绑定的手机号码
⚠️ 请把链接复制给你填写的手机号码的主人, 如果此手机号码没有注册过猪八戒网, 打开链接时则会提示他输入验证码,填写正确的验证码则绑定成功和注册了猪八戒网; 如果此手机号码注册过猪八戒网, 请先退出当前账号,再用这个手机号码登录猪八戒网后,再打开邀请链接完成绑定
第2步:登录使用:https://account.zbj.com/login (用绑定填写的手机号+验证码登录)
*多客服账号请一定保存并使用此链接打开IM消息列表界面:https://ucenter.zbj.com/tim
*认准左上角头像背景色是蓝色才是商家视角IM消息列表界面哦!
*电脑端多客服界面的操作介绍(图片可点开放大查看)
移动端多客服界面操作与功能
*电脑端多客服界面的操作介绍(图片可点开放大查看)
⚠️注意:八戒IM多客服账号绑定,一经确认绑定,暂不支持更换/解除绑定,请谨慎操作!
《八戒IM多客服Q&A》
Q:八戒IM多客服分配规则? A:暂不支持服务商后台自定义设置分配规则,统一由系统设置. 系统设置分配顺序: 优先上次接待人 > 随机分配
Q:是否支持移动端会话转接? A:支持
Q:是否支持超时提醒/重新分配/自动分配? A:暂不支持,更多功能持续优化上线中哦!
Q:“关闭接待”有什么作用?
A:关闭接待后是指不再接待新咨询分配,但是账号上的老客户的消息仍然可以接收和回复,所以为了不错过老客户的消息,仍然需要登录账号哦.
Q:是否支持设置会话欢迎语和会话自助导航? A: 所有服务商均可以设置会话欢迎语言 但仅限多客服服务商可以设置会话自助导航
Q:为什么八戒数据里面有未回复数据,我在IM消息列表里面找不到该客户?
A:咨询数据请以IM上联系列表为准哦(如下图),出现在联系人列表里面的客户都需要及时回复.
有少量的客户可能是通过非常规的入口发起的咨询(如:不合规的超链接),所以没有在消息列表里面.
Q:店铺首页图片是否可以放超链接?
A:不建议放超链接, 官方也不知道你放的超链接使用是否正确,如果使用不当,可能会出现以下情况:1.会导致客户无法发起咨询;2.你无法回复客户的咨询,3.无法生效欢迎语和自助会话导航,可能会让你漏接咨询,所以不要放超链接.
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发表于 2020-9-22 18:07:13
