《叫兽访谈》第八期,我们邀请了猪八戒网网站建设的榜样服务商创世网络ceo陈总及运营总监刘凯一起接受访谈,陈总为本期的访谈制作了史上最详最干的课件,连岗位设置,薪酬制度统统交代出来了!特别在会后还贡献了“创世网络与客户沟通快捷用语”秘籍,大家可以好好的参考下。再次感谢陈总的友情分享!


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附:创世网络与客户沟通快捷用语

温馨提醒1:不要把快捷短语用的太过官方语言,这样会给客户造成距离感,应该巧妙的灵活的使用快捷短语,我们使用快捷短语的初衷是快速和准确的有针对性的回复客户提出的问题,不要是快捷短语就要用快捷短语,而是以客户为中心,让客户有最好的咨询体验。

温馨提醒2:以下快捷短语有的内容较长,不建议一次性发给客户,造成客户阅读疲劳,从而减少了和客户的沟通感觉,所以最好在适当的情况下,一个内容回复也要分段发给客户。


1.客户咨询: 在吗,你们是做网站的吗,我想做个网站
快捷回复:
在的,亲,我们是专业建站的公司,您想做什么网站呢,我给您详细介绍一下吧。

2.客户咨询:我想做个XX网站
快捷回复:
嗯好的,您有网站制作的大体的要求吗,例如需要哪些网站的导航栏目。或者有自己比较欣赏的网站吗,我先大体的了解一下吧。

3..客户咨询:这个网站做的话价格是多少钱?
快捷回复:
价格的话,我们主要是根据工作量进行报价的,这样我先帮您整理下您的需求。您看看,如果没问题后我再给您一个准确的报价吧。

4.客户咨询:网站制作需要我们准备什么资料?
快捷回复:
您公司的LOGO标志,公司的介绍和照片,产品的图片,以及您喜欢的一些图片素材都可以提供给我们的。便于我们在制作的过程中能更加了解您公司的情况。

5.客户咨询:网站全部做好需要多长时间?

快捷回复:
网站制作我们是分成两部分的,第一部分是设计网站样式,第二部分是后台程序开发。我们先做设计,并且设计修改到您满意后,我们再做后台程序开发。设计的时间大约是4-5个工作日。后台程序开发的时间是大约3-4个工作日,网站全部做好的话大约10个工作日。

6.客户咨询:有案例吗,发我几个案例看看吧?
快捷回复:
http://xxxx.com这个是我们公司的案例地址您看一下吧,我们都是给客户量身设计的,先做美工设计,美工做到客户满意后再做后台程序的,您可以大体看看,了解一下我们公司的设计水平和开发的能力。

7.客户咨询:我比较着急,能快点做好吗?
快捷回复:
这是我们正常的网站制作时间,我们是纯定制的,不是模板站,我们是要保证质量的。如果您比较着急的话,我们这边可以给您安排加急。让制作的时间尽量的压缩一下。

8.客户咨询:不满意可以退款吗?
快捷回复:
亲,如果是在设计阶段,您对设计不满意的话是可以协商退款的,如果设计您满意后,如果程序也做好了,并且没问题的话,是不能退款的。毕竟我们根据您的要求做完了,而且也付出了相应的劳动,还希望您能多多谅解。

9.客户咨询:能否先出个简单的效果图给我看看?
快捷回复:
亲,咱们交易都是正规的猪八戒担保交易的流程的,需要您把费用托管到猪八戒,我们开始制作,做好后您给我们确认的。我们设计也都是一对一量身设计,设计会真正的用心设计,所以不是简单的设计,我们做就做到最好的。所以还需要您先托管到猪八戒我们再开始设计的。

10.客户咨询:你们的价格能便宜吗?
快捷回复:
亲,我们这个已经是纯定制最低价了,就赚个人工的工资费用,没有多大的利润。现在人工的工资一天都200-300元了,我们这个定制价格基本是别家费用的一半,我们做的话保证效果的。

11.客户咨询:你们的价格为什么比别家便宜那么多?
快捷回复:
亲,咱家做网站没有那么暴利的,我们做个网站基本就赚个人工的费用,我们把成本控制的比较好,每个月做网站的数量也比较多,不像很多您当地的公司一个月只做几个网站。所以他们价格低的话可能做不了,但是我们可以。很多那种实体公司很多接了网站都外包给我们制作的。

12.客户咨询:你们做的网站手机能用吗?

快捷回复:
亲,现在大部分的智能手机都可以浏览电脑网站 ,但是电脑站是专门的针对电脑开发的,有的效果手机是显示可能存在问题,所以需要单独制作一个手机站才可以,我们做的手机版的网站都是和您用手机打开微信一样尺寸的,是专门的手机网站。

13.客户咨询:我做的话怎么和你们交易?
快捷回复:
亲,我们是正规的猪八戒的:您先拍下我们在猪八戒的服务链接,把费用托管给猪八戒,我们双方在猪八戒签订好交易合同,然后,我们开始制作效果图,交给您审核,修改。您满意后我们技术给您做后台程序,做好后发给您后台测试,并且教会您后台操作使用。您都测试没问题满意后再在猪八戒上给我们确认付款的。

14.客户咨询:网站做好后你们都能给我们提供哪些东西?
快捷回复:
亲,做好网站后,1.网站的美工设计psd源文件2.网站切图的前段源文件3.网站的程序源文件,这些都可以提供的。另外,如果您购买的服务是包含域名管理,空间管理,数据库管理的话,这些也都可以提供给您的。

15.客户咨询:网站做好后我需要做哪些工作呢?
快捷回复:
日常网站内容的更新,您在后台操作,例如添加新闻,添加产品这些信息。如果哪里不会操作的话,我们是教会您使用的。网站出现问题,我们终生免费维护的,例如,网站打不开 被挂马 被攻击 乱码等技术性问题,我们都终生维护,保障您网站的正常运行。

16.客户咨询:网站后期的维护是免费的吗?
快捷回复:
网站后期简单的文字修改,或者图片替换,都可以免费帮您操作的。但是涉及到样式和功能的修改具体看复杂程度来进行收费的,例如网站您用了半年或者一年后要从新改版,这个是需要根据具体的情况进行适当收费的。

17.客户咨询:网站做好后还有哪些需要收费的?
快捷回复:
亲,网站每年是需要续费域名和空间的费用的,续费每年域名是XX元,空间是XXX元,没有其他的费用的,网站这边会免费给您维护网站的正常运行,保障您网站的正常使用。

18.客户咨询:你们定制网站和模板网站有什么区别?
快捷回复:
模板网站第一个最主要的是不专业,给人家一看就是通用网站的风格,不大气,感觉不是正规大公司做的是个人做的。
第二个是有漏洞风险,因为程序都是无限制的卖的,有漏洞就可以被别人入侵后台,被挂马攻击,因为人人都用,所以不安全。
第三个不容易被百度收录,因为百度喜欢收录原创的东西,以前您这个网站程序已经被百度收录过了,所以百度就不喜欢被收录,被收录后也不会有很好的排名。

19.客户咨询:你们做的网站对百度排名有好处吗?

快捷回复:
我们做的网站可以生成静态页面,可以设置关键字描述是专门为利于排名做的程序,做好后我们帮您免费提交百度、GOOGLE等各大搜索引擎!大约20天到1个月可以被收录。但是我们不保证刚收录就一定排在前几名。因为排名是需要您后期不断的给网站添加和更新一些内容,排名才会慢慢上去的,百度喜欢内容充实的网站。

20.客户咨询:你们的空间流量够用吗?
快捷回复:
一个页面通过DIV+CSS的方式进行编程,一般来说页面程序是在2K左右,即使是比较长的页面也不超过8K;由此,一个网站按照正常的访问,用户浏览网站时浏览一个页面,如果该页面是8K,那就等于用户消费完空间流量8K,若同一个用户浏览5个页面,那该用户就消费完40K的页面流量,20G=20*1024*1024=20971520K,每个页面按照8K计算,可得出可浏览页面为20971520/8=2621440,每个用户浏览5个页面,可算出按照20G的流量每天可供1W人次访问,作为企业站而言,一般每天正常访问量不超过1000,因此,在正常的情况下,20G的流量完全足够用户网站的正常运行。如果后期浏览量确实过大的话,也可以考虑扩展空间的。

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    发表于 2016-10-22 17:35:59 | 显示全部楼层
    沙发
    学习了!
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    发表于 2016-10-22 17:36:05 | 显示全部楼层
    板凳
    好好好!
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    发表于 2016-10-22 17:36:11 | 显示全部楼层
    地板
    :loveliness::loveliness::loveliness::loveliness::loveliness:
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    发表于 2016-10-22 17:36:18 | 显示全部楼层
    过道
    666666
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    发表于 2016-10-22 17:36:26 | 显示全部楼层
    6#
    :lol支持!!!!
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    发表于 2016-10-22 17:36:32 | 显示全部楼层
    7#
    来学习了!
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    发表于 2016-10-22 17:36:42 | 显示全部楼层
    8#
    集训营的来报到!
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    发表于 2016-10-22 17:36:57 | 显示全部楼层
    9#
    :lol:lol:lol:lol:lol
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    头像被屏蔽
    发表于 2017-6-3 15:07:22 | 显示全部楼层
    10#
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