敬的猪八戒网知识工作者:
      为了保障雇主在平台上“找专业人做专业事”的工作效率及保障订单顺利完结,同时提升知识工作者获取商机匹配及流转效率,现对《猪八戒网知识工作者管理规范》接单/跟单/工作的规范等条款进行修订该规范已于2019年2月19日开始进行7天公示通知,2019年2月26日正式生效

修订详情如下:
猪八戒网知识工作者管理规范
变更前
变更后
第二十一条 行为规范
一、知识工作者在平台获取商机和订单均需遵守平台接单/跟单/工作的规范,若知识工作者在接单和跟单中连续多次违规,违规处罚结束日期以最后一次处罚结束时间为准。
1.接单规范
若知识工作者现阶段因工作已饱和,临时有事等原因暂时无法接单,可以申请暂停派单或不点击上班按钮,否则视为知识工作者愿意接收派单,并同意遵守接单规范。
【已签约派单】派单后知识工作者需在规定时间内接单,若超时则无法接该订单;若未接订单,则立即暂停派单7天。
【未签约派单】派单后知识工作者需在规定时间内接单,若超时则无法接该订单;若未接订单,则立即暂停派单1天。
2.跟单规范
【派单和招标订单】知识工作者投标或接单成功后需在1小时内填写首次跟进记录;若知识工作者未在1小时内填写首次跟进记录,则暂停派单及投标7天。
【派单和招标订单】知识工作者所跟进的订单,需处于跟进中/交易失败 /中标三种状态之一,若跟进中的订单未在预约时间(单次预约时间最长不过3天)内跟进,则暂停派单及投标7天。
跟进中:指知识工作者编辑了下次跟进时间的行为,并在系统中显示为“跟进中”的状态。
交易失败:指知识工作者在跟进中选择放弃,或被雇主和系统淘汰,或订单被关闭的行为,并在系统中显示为“交易失败”的状态。
中标:指雇主按照规定流程确定招标或派单项目服务提供方的行为,并在系统中显示为“中标”的状态
3.工作规范
【派单/招标/雇佣订单】知识工作者在开始工作后至订单完结前均需在工作日的每天24点前填写当天工作内容。若工作开始时间在当日18点后,需在下个工作日24点前填写工作内容。若未在规定时间内填写工作内容,每次扣除诚信分5分。


特此通知,敬请知悉!

    猪八戒网
2019年2月20日

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规则修订涉及的FAQ和接单/跟单 工作中的FAQ说明

Q1.什么时间节点的订单按此规范执行呢?
A1.3月1日零点后服务商接的订单按此规范执行,之前的订单不做考核。
举例:2月27日雇主发的招标,服务商在2月28日投标,不需要强制跟单,但服务商在3月1日投标,则需遵守跟单规范;
2月27日服务商接的派单(已签约派单和未签约派单),不需要强制接单和跟单,但3月1日服务商接的派单,则需要遵守接单和跟单规范;
2月27日雇主选择服务商中标或者雇佣服务商,订单进入工作中,不需要强制每个工作日填写工作内容,但3月1日雇主选择服务商中标或者雇佣服务商,订单进入工作中,则需要遵守工作规范。

Q2.3月1日后接的订单,没有按规范执行就会直接处罚吗?
A2. 3月1日后接的订单(含服务商接单的,服务商投标的,服务商开始工作中),服务商在以下节点各有一次免处罚的机会,分别为:
未签约派单类的所有订单第一次接单超时不处罚,之后接单超时未接暂停派单1天;
已签约派单类的所有订单第一次接单超时不处罚,之后接单超时未接暂停派单7天;
招标和未签约派单的所有订单第一次跟单超时不处罚,之后的跟单超时未跟单,暂停派单及投标7天;
招标/派单(含已签约和未签约派单)雇佣(含店铺购买的服务)类的所有进行中的订单第一次更新工作内容超时不处罚,之后未按时填写工作内每次扣除诚信分5

Q3.已签约派单和未签约派单是什么意思呢?
A3.已签约派单是只需要知识工作者直接开始工作的订单,已签约派单不会收取猪币和技术服务费。
未签约派单为需要知识工作者和雇主沟通,跟进的订单。未签约派单不会收取猪币,但是会收取一定比例的技术服务费。

Q4已签约派单和未签约派单会收什么费用吗?
A4.派单的订单若是已签约派单,需要服务商直接开始工作的,不收取技术服务费和猪币,派单的订单若是未签约派单,需要服务商跟进的订单,会按类目收取一定比例的技术服务费,但不会收取猪币。

Q5.派单类(含已签约和未签约派单)订单,派单后可以拒绝接受订单也会被处罚吗?
A5.拒绝也会被暂停派单,派单后未接订单,包含服务商拒绝该订单和超时未接该订单。未签约派单没有拒绝的选项,只有已签约派单才有拒绝的选项。

Q6.若已签约派单,派得不合适,怎么办呢?
A6.要接已签约派单,必须先加入供应链,服务商是已经确定自己可以接该条供应链的订单才申请加入的,所以已签约派单都是服务商可以做的,若服务商该阶段项目饱和,可以在供应链管理中-我报名的产品,选择暂停派单.若现阶段也不想接未签约派单,可以不要点击上班按钮即可。

Q7.已签约派单,未及时接单,被暂停派单7天,那么未签约派单也会被暂停派单吗?
A7.是的,已签约派单未及时接单,暂停派单7天,代表的含义为已签约派单和未签约派单均被暂停7天,未签约派单未及时接单,暂停派单1天,代表的含义为已签约派单和未签约派单均被暂停1天。

Q8.那派单接单后可以放弃跟进吗?
A8.接单后,可根据与雇主沟通的实际情况放弃该需求,放弃跟进需求是不受处罚的。

Q9.招标类订单邀请服务商接单也需要接单规范执行吗
A9.招标类订单邀请服务商接单的订单会收取猪币,此类订单非派单类,所以接单不需要按接单规范执行,服务商可以选择放弃,放弃或超时不会有处罚,但接单后,进入跟进中,需要按跟单规范执行。

Q10.招标类订单是投标后就需要跟单吗?
A10.是的,招标类订单,投标后就可以看到雇主的联系方式,所以投标后也是需要在1小时内完成首次跟进

Q11.招标类订单若是在晚上23点投标,还需要1小时内完成首次跟进吗?
A11.不需要,若服务商投标时间是在当天18点后,则需在次日10点前完成首次跟进。

Q12.派单类订单服务商接单时间在晚上23点,还需要在1小时内完成首次跟进吗?
A12.不需要,若服务商接单时间在当天18点后,则需在次日10点前完成首次跟进。

Q13.雇佣类(含购买服务)订单雇主下单后未托管钱,需要跟单吗?
A13.接单规范只适用派单类(已签约派单和未签约派单)的的订单,跟单规范只适用招标和未签约派单类所跟进的订单(雇佣类订单不包含),工作规范适用于招标/派单/雇佣类开始工作中的订单。那么雇佣类,若该订单还未托管,不需要跟单,但是若该订单进入工作中,则需要每个工作日填写工作内容,周末和节假日不需要填写。

Q14.若跟单后,雇主需要几周后再联系,怎么办?
A14.这种情况只能多次新建预约,若无法再跟进可以选择放弃该需求。

Q15.需要跟单的订单在哪里填写跟进记录呢?
A15.跟进中的招标和派单类订单,可以在钉耙APP和PC的订单列表页或者订单详情页,点击跟单,填写跟进记录。

Q16.在哪里能看到今日需要处理的订单呢?
A16.在我的订单-今日任务栏,包含今日需要跟进的订单,今日需要填写工作内容的订单

Q17.跟单填写跟进内容,雇主会看到吗?
A17.跟单是为了帮助服务商转化订单用,服务商自己填的跟单内容,雇主是不会看到的,

Q18.交易失败的订单还需要跟单吗?
A18.交易失败的订单不需要跟单,交易失败包含:系统或者雇主淘汰服务商,服务商选择放弃需求,订单被关闭(含雇主申请退款),雇主选择了其他服务商中标。

Q19.开始工作的订单,服务商填的工作内容雇主可以看到吗?
A19.开始工作的订单,服务商每个工作日写的工作内容,雇主可以在订单详情页看到,这样也让雇主能了解服务商每天的工作内容

Q20. 我已上传了源文件,雇主也验收通过了,但是雇主没有确认付款,这期间还需要每个工作日填写工作内容吗?
A20.开始工作中订单的是每个工作日填写工作内容,节假日和双休日是不需要填写工作内容;若雇主还没有确认付款,交易还未结束还需要填写内容。

Q21.工作中的订单需要每个工作日填写工作内容,但是很多项目都是该阶段都是做的一样的事,如何填写?
A21. 若工期长或已经进入固定的流程,建议可以在工作日填写和更新该阶段工作完成的比例。

Q22.若服务商在当天23点才中标,那么需要在24点前填写工作内容吗?
A22.不会,若工作开始时间在当日18点后,仅需在下个工作日24点前填写工作内容。

Q23.开始工作中的订单,每个工作日需要填写的工作内容,有什么填写规范要求吗?
A23.工作规范填写现阶段并没有格式和内容要求,只需要填写当天完成的具体内容即可

Q24.被扣的诚信分要怎么才能恢复呢?
A24.当服务商诚信度大于等于81分时,从最后一次扣分时间起开始计算,若连续7天内没有再次出现扣分情况且有过服务行为(投标,出售服务,被雇佣)的,增加诚信度5分。

Q25.如果服务商有20个进行中的订单因为未及时填写工作内容,会被扣至0分封店吗?
A25.不会,诚信分最多扣至1分,若有20个进行中订单未填写工作内容,则服务商现诚信分为1分,0<诚信分<40,限制经营60天。

Q26.若服务商同时被诚信分处罚和派单暂停处罚,是累计计算吗?
A26.不是,诚信分处罚和派单暂停处罚,分开单独执行。
举例服务商在3月15日因诚信分扣至80分,被限制经营7天,在3月16日未及时跟进订单被暂停派单及投标7天,那么服务商在3月22号考试后解除经营限制(除暂停派单和投标),在3月23日解除暂停派单和投标限制
      
Q27.在我的订单列表中,今日任务有2条记录,待跟单有100条记录,进行中有20条记录,那么我今天强制填写跟单记录和工作内容有多少呢?
A27.只需要处理2条任务,当日需要处理的任务只需要看今日任务栏的任务即可。
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    发表于 2019-2-20 17:13:39 | 显示全部楼层
    沙发
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    发表于 2019-2-20 20:17:38 | 显示全部楼层
    板凳
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    发表于 2019-2-21 12:08:31 来自手机 | 显示全部楼层
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    发表于 2019-2-21 12:32:29 | 显示全部楼层
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    发表于 2019-2-21 12:33:29 来自手机 | 显示全部楼层
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     楼主| 发表于 2019-2-21 12:45:43 | 显示全部楼层
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    发表于 2019-2-21 13:34:58 | 显示全部楼层
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    发表于 2019-2-21 13:43:06 | 显示全部楼层
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    发表于 2019-2-21 13:49:01 | 显示全部楼层
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