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关于完善雇主在服务商拒绝/无法跟进订单场景下的体验

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亲爱的用户:

      经过平台调研,有15%-20%的雇主,在平台提交了购买和雇佣订单后,既未托管赏金且后续无任何交易进展。我们不排除部分雇主提交订单后没有真实需求而离开了,但绝大多数雇主是带着真实需求在猪八戒网上提交订单的,为了提升雇主在猪八戒网下单后的体验,真正促使有需求的雇主在平台下单后最终达成成交,平台将于12月8日完成订单流转改造,完善雇主下单后当服务商拒绝接单或无法跟进订单的场景下的体验。

       一、雇主提交购买、雇佣订单时,需要雇主托管后,服务商才算持有订单。

  • 当雇主提交购买、雇佣订单给某个服务商时,雇主未托管、服务商接单的情况下,8小时内需要服务商积极和雇主沟通需求、打消雇主疑虑从而促使雇主托管赏金,否则服务商需要填写第一次跟单记录,才能继续持有该订单。若未填写跟单记录,服务商将被淘汰,平台将派单给其他符合雇主需求的服务商。

  • 第一次填写跟单记录后的三天内,雇主依然未托管,服务商需要第二次填写跟单记录,才能继续持有该订单。以此类推,在雇主未托管的情况下,服务商需要遵守3天、3天、7天、7天(此后均为7天)……的跟单节奏填写跟单记录,直到促使雇主托管,才能继续持有订单,否则服务商将被淘汰,平台将派单给其他符合雇主需求的服务商。

  • 服务商在跟进过程中,发现无法满足雇主需求,可以放弃订单。放弃订单时,服务商可以选择完善需求,将跟进过程中了解到的雇主需求进行补充。此订单将被派给其他符合雇主需求的服务商,有其他服务商接单后,帮助完善需求的服务商将被奖励机会豆(1机会豆=1RMB,具体详见)

      二、雇主提交购买、雇佣订单后,在托管赏金前均可以淘汰服务商。

  • 当雇主提交了购买、雇佣的订单后,服务商沟通需求不及时、跟进需求不尽力、无法满足雇主需求等情况,雇主不满意当前服务商,可以淘汰提供服务/被雇佣的服务商。

  • 当雇主淘汰服务商后,平台将派单给其他符合雇主需求的服务商。

      三、此次改造,预计将于12月8日在猪八戒网PC端先行上线,服务商和雇主暂时无法在钉耙和手机猪八戒上查看12月8号以后在猪八戒网PC端上提交的订单详情。服务商预计于1月1日后,能在钉耙上查看所有订单详情;雇主预计于12月15号以后,能在手机猪八戒上查看所有的订单详情。

                                                                                                                                                                                                      猪八戒网
                                                                                                                                                                                                 2017年12月4日

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金笔尖创意团队-Logo文案  秀才  发表于 2017-12-4 16:43:23 | 显示全部楼层
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